Qué es Cross-selling: También llamada «venta complementaria», la estrategia Cross-selling consiste en motivar la compra de algo en conjunto con el producto principal. Significa que tu cliente agregue un elemento adicional a su pedido original, lo que mejorará su experiencia de compra y la interacción con tu empresa.
Por ejemplo, si un cliente ya ha comprado una suscripción a tu herramienta de marketing, mediante las ventas cruzadas podrías alentar a ese cliente a adquirir una suscripción a tu CRM.
Por increíble que parezca, quizá hayas experimentado las ventas cruzadas o Cross-selling la última vez que fuiste a comprar una hamburguesa.
talvez en mas de una ocasion te has preguntado qué es Cross-selling podemos decir que el Cross-selling consiste en motivar la compra de algo en conjunto con el producto principal. En este ejemplo, si el producto principal que compraste fue una hamburguesa a MacDonalds https://www.mcdonalds.com/us/es-us/full-menu.html, y el mesero o vendedor te preguntó si también querías papas fritas o otro complemento , eso sería una venta cruzada de un producto complementario junto con la compra original .
Otro caso concreto de Cross-selling se da cuando se explica a un cliente que también puede comprar una impresora junto con un ordenador nuevo. Alguien con un ordenador podría necesitar una impresora más adelante; por ende, la compra sería complementaria al artículo original, no una mejora.
Ventajas del Cross selling
ahora que ya sabemos qué es Cross-selling y si quieres utilizar una estrategia de Cross selling en tu negocio conseguirás una serie de beneficios que describiremos a cntinuacion :
Se puede llegar a producir un 30% más en las ventas si realizas una estrategia de Cross selling.
Los estudios del sector marcan un aumento de ingresos gracias al cross selling de entre un 10% y un 30%.
Los clientes se sienten satisfechos con una empresa que consiga cubrir todas sus necesidades. Cuanto más te intereses por los clientes tendrás un mayor conocimiento de sus hábitos e intereses, por lo que atenderás mejor todas sus peticiones y será algo que sume valor a tu empresa.
La venta cruzada ayuda a persuadir. Hace que los clientes sean más eficientes, es decir, al utilizar un único proveedor para todo porque satisface sus necesidades al completo.
Oportunidades de Cross-selling
Considera las siguientes situaciones en las que podrás aplicar estrategias de Cross-selling en tu empresa:
Para complementar un producto o servicio
Así como con el ejemplo de la hamburguesa, piensa que tu inventario de productos o servicios está integrado por elementos que se complementan.cuando ya tenemos claro el consepto de qué es Cross-selling tenemos que conocer bien a al cliente, podrás entender si es la primera vez que adquiere tu marca, si llegó a tu tienda en línea gracias a un anuncio dirigido a consumidores de tu competencia o si es la tercera vez que canjea un cupón de una promoción tuya.
Al reconocerlo por sus comportamientos, podrás recomendarle un artículo para el cuidado del asador que pronto llegará a su casa o sugerir una pieza de colección que demuestra el cariño que tiene a cierta afición.
Para mejorar una experiencia
Aunque a simple vista no tienen mucho en común, lo que une a un grupo de productos y servicios es realmente el consumidor. Por eso podemos agrupar en una misma canasta un tapete de yoga, un par de boletos para Coachella y un paquete de café orgánico: pueden ayudar a mejorar la experiencia de la misma persona.
Al encontrar ese gran punto de coincidencia entre tu oferta y tus clientes podrás abrir tu catálogo de maneras más creativas, sin que se perciba forzado o insistente.
Para que un comprador aprenda de otros
Esto funciona sobre todo para los que compran un artículo o servicio por primera vez. Si les muestras que otros, que también eligieron una consola móvil para videojuegos, compraron además una funda contra agua y un control para jugador extra, les harás saber la importancia de proteger el dispositivo y de la oportunidad que hay para compartirlo con más personas.
ahora que ya sabes Qué es Cross-selling su ventajas y funciones esperamos y lo pongas en practica en tu empresa o emprendimiento tambien te puede interesar Que es el Up Selling