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Facebook Business Suite

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1 ¿Qué es Facebook Business Suite?
1.1 Publica en todas las plataformas
1.1.1 Antes de empezar
1.1.2 Crear y programar historias
1.2 Administra tu bandeja de entrada
1.3 Crea anuncios
1.3.1 Antes de empezar
1.3.2 Crear un anuncio
1.3.3 Promocionar una publicación
1.4 Haz un seguimiento de las estadísticas y tendencias
1.5 Accede a un resumen de toda tu actividad
1.6 Accede a herramientas de gran utilidad
1.7 Requisitos comerciales
1.8 Cómo utilizar Facebook Business Suite

¿Qué es Facebook Business Suite?

Business Suite es una herramienta gratuita que te permite administrar tus cuentas de Facebook, Instagram y Messenger desde un único lugar, lo que te permite ahorrar tiempo y simplifica la forma en que te conectas con tus clientes.

Ya sea que lo uses en una computadora o un dispositivo móvil, con Business Suite es más fácil ver las notificaciones y responder mensajes rápidamente. También puedes crear o programar publicaciones, historias y anuncios de tu empresa, y encontrarás estadísticas de gran utilidad para optimizar tus esfuerzos en el proceso.

Publica en todas las plataformas

Antes de empezar

Solamente debes seguir los pasos que figuran debajo si quieres programar publicaciones en Facebook Business Suite para computadoras.

  1. Asegúrate de usar la cuenta correcta. Si quieres elegir otra página de Facebook o cuenta de Instagram en Business Suite, haz clic en el menú desplegable en la parte superior izquierda de la barra lateral.
  2. Selecciona la página de Facebook y la cuenta de Instagram para las que quieras crear y programar publicaciones.

Crear y programar historias

Ve a Publicaciones e historias o Calendario para empezar.

  1. Haz clic en Crear historia.
  2. Selecciona si quieres crear una publicación o programarla para la sección de noticias de Facebook, el feed de Instagram o ambos lugares.
  3. Haz clic en Subir contenido multimedia y agrega una foto o un video a tu historia.
  4. Para personalizar tu historia, recorta el contenido multimedia o agrega texto y stickers.
  5. Obtén una vista previa de la historia para conocer qué aspecto tendrá en Facebook e Instagram a la derecha.
  6. Haz clic en Publicar historia para publicarla de inmediato o haz clic en la flecha para seleccionar Programar historia y publicarla más tarde.

En Publicaciones e historias, puedes ver tu historia en la fecha en que se programó para publicarse o en que se publicó. Luego, toca Calendario.

  1. Ve a Publicaciones e historias o Calendario para empezar.
  2. Haz clic en Crear publicación.
    1. También puedes hacer clic en Crear publicación desde la pestaña Inicio.
  3. Selecciona si quieres programar la publicación para que aparezca en la sección de noticias de Facebook, en el feed de Instagram o en ambos lugares.
    1. Si es la primera vez que programas una publicación, es posible que debas volver a conectar tu cuenta de Instagram.
  4. Ingresa toda la información de la publicación, como el texto, el contenido multimedia y, si quieres, un enlace y la ubicación.
    1. Nota: No es posible agregar a las publicaciones de Facebook una foto y una vista previa del enlace. Los enlaces a publicaciones de Instagram no cargan la vista previa de la foto.
  5. En el caso de las publicaciones que sean solamente para la sección de noticias de Facebook, elige si quieres agregar una llamada a la acción en la publicación. Se agregará un botón para animar a las personas a que hagan clic a fin de enviarte un mensaje.
  6. En el caso de las publicaciones que sean solamente para la sección de noticias de Facebook, puedes agregar un sentimiento o actividad (esto es opcional). Ten en cuenta que solo puedes agregar una llamada a la acción o un sentimiento o actividad, pero no ambos.
  7. A la derecha, consulta la vista previa de la publicación. Si quieres acceder a una vista previa diferente, haz clic en el menú desplegable en la parte superior de la ventana o en las flechas situadas en la parte superior derecha. Puedes ver una comparación de la vista previa en Facebook e Instagram, o en una computadora y un teléfono.
  8. Haz clic en Publicar.
  9. (Opcional) Si prefieres realizar la publicación más adelante, haz clic en la flecha junto a “Publicar”.
    1. Después, haz clic en Programar publicación. Elige la fecha y hora en las que quieres que se publique el contenido.
    2. Haz clic en Programar en la parte inferior derecha cuando tengas todo listo para programar la publicación.

Publica en todas las plataformas

 

Administra tu bandeja de entrada

Con la bandeja de entrada de Business Suite, puedes comunicarte fácilmente con personas interesadas en tu empresa sin importar si estás online u offline. Además, te permite ahorrar tiempo, ya que puedes administrar desde un solo lugar todas las comunicaciones de tu empresa en Facebook, Messenger e Instagram Direct. A continuación, te contamos qué puedes hacer con la bandeja de entrada de Business Suite.

  • Leer y responder mensajes: lee todos tus mensajes de Facebook Messenger e Instagram Direct en la sección “Mensajes” de tu bandeja de entrada. Puedes hacer clic en Todos los mensajes para verlos todos juntos o hacer clic en el nombre de una plataforma para filtrar los mensajes de esta. Además, puedes responder todos los mensajes directamente desde esta sección.
  • Leer y responder comentarios: lee todos los comentarios de tus publicaciones de Facebook e Instagram en la sección Comentarios y más de tu bandeja de entrada. Puedes filtrar los comentarios por plataforma y responderlos directamente.
  • Configurar respuestas automáticas: responde las preguntas más frecuentes sobre tu empresa. Con esta función, también puedes asegurarte de que ninguna pregunta de tus clientes quede sin responder. Las respuestas automáticas te permiten saludar a los clientes, compartir información sobre tu página, responder comentarios y comunicar información sobre empleos y citas.
  • Configurar un estado: permite que las personas sepan si estás online para recibir mensajes, de modo que puedan anticipar un posible retraso en tu respuesta. También puedes editar las respuestas automáticas y definir los horarios en los que estarás offline.
  • Filtrar conversaciones: usa los filtros para organizar tu bandeja de entrada. Puedes ordenarla en función de los mensajes y los comentarios no leídos, o aquellos de los que tienes que hacer un seguimiento, o según la persona a la que están asignados.
  • Buscar mensajes y comentarios: busca mensajes y comentarios importantes en Facebook, Messenger e Instagram Direct con la función Buscar. Puedes buscar personas, etiquetas o contenido de los mensajes en tu bandeja de entrada.
  • Administrar la información de los clientes: obtén más información sobre las personas que te envían mensajes directamente en la bandeja de entrada. Cuando abres el mensaje de un cliente, puedes ver su nombre, su foto, dónde vive y otros datos. Desde allí, puedes agregar etiquetas al perfil del cliente y detalles como el correo electrónico y el número de teléfono. También puedes agregar notas sobre el cliente, que son privadas para ti y para las personas que administran tu página. Estas funciones pueden ayudarte a organizar la información de tus clientes, de modo que, la próxima vez que hables con ellos, todo sea más fácil.

Crea anuncios

Antes de empezar

Solamente debes seguir los pasos que figuran debajo si quieres crear un anuncio en Business Suite para computadoras. 

  1. Asegúrate de seleccionar la cuenta correcta.
  2. Si quieres elegir otra página de Facebook o cuenta de Instagram en Business Suite, haz clic en el menú desplegable en la parte superior izquierda de la barra lateral. Después, selecciona la página de Facebook o cuenta de Instagram para la que quieras crear el anuncio.

Crear un anuncio

Haz clic en Anuncios en la barra lateral izquierda. También puedes hacer clic en el botón Promocionar que se encuentra en la parte superior de la página de inicio.

  1. Haz clic en el botón Crear anuncio situado en la parte superior derecha. Selecciona un objetivo. Nota: Si quieres promocionar una publicación, ve directamente a la sección Promocionar una publicación de este artículo.
  2. Completa las secciones de la pantalla siguiente. En función del objetivo que elijas, podríamos pedirte la siguiente información:
  3. Contenido del anuncio. Selecciona un formato, sube la foto o los videos y completa el texto y el título del anuncio. También puedes seleccionar una llamada a la acción y decidir si quieres usar las ubicaciones automáticas.
  4. Categoría de anuncio especial. Selecciona si quieres publicar un anuncio con ofertas de crédito, empleo o viviendas.
  5. Público. Selecciona quién quieres que vea el anuncio y define aspectos específicos, como intereses, ubicación, sexo, grupo de edad y muchos más. Puedes elegir un público que hayamos creado para ti (como las personas a las que les gusta tu página) o uno que ya hayas usado. Haz clic en Crear público para usar un grupo nuevo.
  6. Duración y presupuesto del anuncio. Decide si quieres que el anuncio esté en circulación de forma constante con un presupuesto diario, o si quieres definir el presupuesto diario y la fecha en que dejará de mostrarse el anuncio. En función de lo que elijas, cambiará la cantidad de personas a las que llegue el anuncio.
  7. Información del cliente. Selecciona la información de los clientes que quieras recopilar en un formulario. Haz clic en Mostrar más opciones para obtener más información que podría resultarte útil.
  8. Pago. Selecciona la cuenta publicitaria con la que quieras pagar el anuncio y define el método de pago. También podríamos pedirte que elijas la divisa.
  9. Política de privacidad. Si tu empresa tiene una política de privacidad, puedes agregarla directamente al anuncio. Escribe el título e incluye un enlace a la política para que figure en el anuncio.
  10. A la derecha, puedes obtener una vista previa del anuncio. Haz clic en el menú desplegable de vista previa para conocer el aspecto del anuncio en distintos formatos.
  11. Haz clic en Promocionar. Normalmente, revisamos el anuncio en 24 horas y te enviamos novedades. Para consultar el estado de los anuncios que se encuentran en revisión, haz clic en Anuncios en la barra lateral izquierda. Para consultar el estado de los anuncios que se encuentran en revisión, haz clic en Anuncios en la barra lateral izquierda.

Promocionar una publicación

Haz clic en Anuncios en la barra lateral izquierda. Haz clic en el botón Crear anuncio.

  1. Selecciona Promocionar una publicación. Si tienes conectada una cuenta de Instagram, también puedes seleccionar Promocionar una publicación de Instagram.
  2. Completa la información en la pantalla siguiente, incluidos estos datos:
    1. Objetivo. Puedes elegir “Automático” para permitir que Facebook seleccione el objetivo más relevante en función de tu configuración. Si lo prefieres, también puedes elegir tú mismo el objetivo para aumentar las interacciones con la publicación o los mensajes.
    2. (Opcional) Botón “Publicar”. Si quieres, puedes seleccionar el botón que te gustaría agregar a la publicación promocionada.
    3. Público. Selecciona quién quieres que vea la publicación y define aspectos específicos, como intereses, ubicación, sexo, grupo de edad y muchos más. Puedes elegir un público que hayamos creado para ti (como las personas a las que les gusta tu página) o uno que ya hayas usado.
    4. Duración y presupuesto. Decide si quieres que la publicación esté en circulación de forma constante con un presupuesto diario, o si quieres definir el presupuesto diario y la fecha en que dejará de mostrarse la publicación. En función de lo que elijas, cambiará la cantidad aproximada de personas a las que llegue la publicación.
    5. Pago. Selecciona la cuenta publicitaria con la que quieras pagar la promoción de la publicación y define el método de pago. También podríamos pedirte que elijas la divisa.
  3. A la derecha, puedes obtener una vista previa de la publicación promocionada. Haz clic en el menú desplegable de vista previa para conocer el aspecto del anuncio en distintos formatos.
  4. Haz clic en Promocionar. Normalmente, revisamos el anuncio en 24 horas y te enviamos novedades. Para consultar el estado de los anuncios que se encuentran en revisión, haz clic en Anuncios en la barra lateral izquierda. Para consultar el estado de las publicaciones promocionadas que se encuentran en revisión, haz clic en Anuncios o Publicaciones en la barra lateral izquierda.

Si quieres terminar el anuncio o la publicación promocionada en otro momento, puedes hacer clic en la X en la parte superior derecha de la pantalla y seleccionar Guardar borrador. Para terminar el anuncio o la publicación promocionada, ve a Anuncios en la barra lateral izquierda y haz clic en el botón Completar anuncio. Recuerda que los borradores caducan después de siete días.crear un anuncio

Haz un seguimiento de las estadísticas y tendencias

Las estadísticas que ofrece Facebook Business Suite te permiten analizar en un mismo lugar los resultados que obtienen tus iniciativas orgánicas y pagadas de medios sociales en Facebook e Instagram.

Las estadísticas abarcan métricas, tendencias e informes visuales que te ayudan a comprender con mayor facilidad cuáles de las estrategias que usas en tu página de Facebook y en Instagram producen mejores resultados y qué aspectos deberías mejorar. Esto, a su vez, te permite optimizar la forma en que inviertes tu tiempo y tus recursos.

Obtén estadísticas sobre tu estrategia en el nivel de la cuenta, de la plataforma y de la publicación, por ejemplo:

  • El rendimiento de tu página de Facebook y de tu perfil de empresa de Instagram, como las tendencias en el alcance.
  • El gasto de tu cuenta publicitaria en distintas plataformas.
  • La interacción con el contenido de las publicaciones promocionadas y orgánicas, incluidos los Me gusta y los comentarios.
  • Resúmenes demográficos y geográficos de las personas que indicaron que les gusta tu página y que siguen tu perfil de empresa de Instagram.

Por ejemplo, si administras una empresa que tiene una página de Facebook, un perfil de empresa de Instagram y una cuenta publicitaria, verás las estadísticas de las tres ubicaciones en la sección Estadísticas de Facebook Business Suite. Usa estas estadísticas para comprender qué estrategias dieron buenos resultados y cómo invertir mejor tus recursos en las plataformas de Facebook.estadísticas

Accede a un resumen de toda tu actividad

Consulta toda la actividad de tu empresa en Facebook e Instagram en la pestaña “Actividad”. También puedes priorizar los mensajes y comentarios no leídos visualizando tu lista de tareas directamente en la pantalla de inicio.

Accede a herramientas de gran utilidad

Desde Business Suite en tu computadora, puedes acceder rápidamente a otras herramientas de Facebook, como el administrador de anuncios, el administrador de ventas, la configuración del negocio y muchas más.

Requisitos comerciales

Para vender en las plataformas de comercio de Facebook como empresa, tu cuenta y página de Facebook o tu cuenta profesional de Instagram deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • Cumplir las políticas
    • Tu cuenta y tu página de Facebook deben cumplir las Condiciones del servicio de Facebook, las Condiciones comerciales y las Normas comunitarias. Tu cuenta profesional de Instagram debe cumplir las Condiciones de uso y las Normas comunitarias de Instagram.

      Además, si infringes nuestras políticas, que incluyen el Acuerdo del comerciante, las Políticas de comercio, las Políticas de publicidad y las Políticas de páginas, grupos y eventos, podrías perder el acceso a las plataformas de comercio de Facebook y las funciones correspondientes, o incluso podría inhabilitarse tu cuenta.

  • Representar tu empresa y dominio
    • Tu página de Facebook o tu cuenta profesional de Instagram deben contener publicaciones de productos que se puedan comprar directamente en tu sitio web o con la función de compra de Facebook o Instagram.

      Si diriges a los compradores desde las plataformas de comercio de Facebook hacia un sitio web en cualquier mercado admitido, debes proporcionar a Facebook el dominio único y sin abreviar en el que vendes. Tu página de Facebook o tu cuenta profesional de Instagram deben representar la tienda o el sitio web asociados con el dominio proporcionado. Para confirmar que eres el propietario de tu dominio, podrían pedirte que completes el proceso de verificación del domino.

  • Estar en un mercado admitido
    • Para poder usar las plataformas de comercio de Facebook, tu página de Facebook o tu cuenta profesional de Instagram deben estar ubicadas en uno de los mercados que se admiten. Puedes consultar aquí los mercados admitidos para utilizar las plataformas de comercio de Facebook.
  • Demostrar confiabilidad
    • Tu cuenta y página de Facebook o tu cuenta profesional de Instagram deben tener una presencia auténtica y prolongada que permita verificar que son confiables. Esto puede incluir también un número constante y suficiente de seguidores.
  • Proporcionar información exacta y seguir las practicas recomendadas
    • La información de los productos que figure en las plataformas de comercio de Facebook no debe incluir datos engañosos sobre los precios y la disponibilidad. Las políticas de reembolso y devolución deben estar bien a la vista y se debe poder acceder fácilmente a ellas desde tu sitio web o desde Facebook o Instagram.

Cómo utilizar Facebook Business Suite

Lo primero que tienes que saber es que para utilizar Facebook Business Suite las empresas deberán vincular sus cuentas comerciales de Facebook e Instagram.

Una vez que se haya iniciado sesión en Facebook se podrá acceder a la versión de escritorio de Business Suite, mientras en dispositivos móviles, los administradores de páginas podrán acceder a una opción para unirse a Business Suite desde la aplicación Administrador de páginas, disponible en descarga para sistemas operativos iOS y Android.

Una vez que hayas ingresado en la plataforma de Facebook Business Suite, podrás acceder a alertas críticas de tus páginas, mensajes, comentarios y otras actividades que se realizan en las cuentas comerciales que has añadido en Facebook como en Instagram, además de que podrás configurar respuestas personalizadas para brindar una atención más rápida a las consultas habituales de los usuarios.

Pero más allá de estas funciones, la aplicación también ofrece herramientas para la creación de noticias en tiempo real que pueden publicarse en Facebook e Instagram, podrás programar publicaciones y acceder a valiosa información sobre lo que funciona en relación con tu contenido.

Entre las métricas que Facebook Business Suite ofrece se encuentran el alcance, engagement y rendimiento de las publicaciones, tanto en Facebook como en Instagram. Y en base de estas métricas podrás optar por crear anuncios para impulsar el compromiso y hacer crecer tu audiencia.

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