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WhatsApp Business API para optimizar la comunicación empresa-cliente, a inicios de 2018 vio la luz WhatsApp Business, una versión de la App con funcionalidades específicas para pequeños negocios, como la posibilidad de tener un perfil empresarial, respuestas automatizadas y etiquetas para organizar las conversaciones.
WhatsApp Business API es una tecnología que permite a las empresas explotar mejor el potencial para relacionarse con los clientes que tiene la red. Es una gran alternativa para aportar estabilidad y eficiencia a la comunicación de la empresa en WhatsApp.
Lanzada el 1 de agosto de 2018, WhatsApp Business API llegó al mercado como una solución para medianas y grandes empresas principalmente. El objetivo es facilitar tu trabajo con una amplia base de contactos de diferentes regiones, para que éstas apoyen el envío diario de miles de mensajes, con respuestas efectivas y rápidas.
El servicio consiste en una tecnología puesta a disposición por WhatsApp para integrar la plataforma con otras funciones, lo que permite una gran mejora en el servicio y las relaciones con los clientes a través de la red.
API significa Interfaz de Programación de Aplicaciones. En ella se recogen todos los requisitos, instrucciones y posibilidades para integrar WhatsApp en otras herramientas o automatizar ciertas tareas
La finalidad es poder integrar WhatsApp a diferentes sistemas de atención al cliente con un mismo número. De esta manera varias personas podrán atender el servicio de atención al cliente y este no se encontrará atado a un solo teléfono, manejado por una sola persona.
Dentro de esta API de WhatsApp Business podemos hacer crecer nuestra estrategia y llevarla a WhatsApp… ¡Es una increíble opción! Es uno de los servicios de mensajería más utilizados, lo que nos asegura la receptividad de nuestro mensaje.
La función principal de la WhatsApp Business API es integrar WhatsApp con otros sistemas, como softwares de gestión, chatbots, sistemas de control logístico, entre otros. Lo que implica una mejora en la calidad de la comunicación con el cliente. A través de la API, puedes crear relaciones más completas a lo largo del proceso de compra y mantener un flujo constante de comunicación con la base de contactos.
De esta forma, es posible que las empresas optimicen su comunicación, al mismo tiempo que innovan todo el proceso y se ponen a disposición de una base de más de 2 mil millones de usuarios. Esta integración de WhatsApp con otras tecnologías aporta una mayor escalabilidad para las empresas que operan en la red, además de proporcionar varias ventajas, como informes de chat, servicio híbrido — con asistentes humanos y bots — entre otros.
WhatsApp Business API te permite enviar notificaciones a clientes que no sean promocionales o relacionadas con la salud y la facturación. Esta característica genera aún más valor al servicio, mientras que ofrece grandes oportunidades.
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