WhatsApp Business API

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WhatsApp Business API

WhatsApp Business API para optimizar la comunicación empresa-cliente, a inicios de 2018 vio la luz WhatsApp Business, una versión de la App con funcionalidades específicas para pequeños negocios, como la posibilidad de tener un perfil empresarial, respuestas automatizadas y etiquetas para organizar las conversaciones.

WhatsApp Business API es una tecnología que permite a las empresas explotar mejor el potencial para relacionarse con los clientes que tiene la red. Es una gran alternativa para aportar estabilidad y eficiencia a la comunicación de la empresa en WhatsApp.

Qué es WhatsApp Business API

Lanzada el 1 de agosto de 2018, WhatsApp Business API llegó al mercado como una solución para medianas y grandes empresas principalmente. El objetivo es facilitar tu trabajo con una amplia base de contactos de diferentes regiones, para que éstas apoyen el envío diario de miles de mensajes, con respuestas efectivas y rápidas.

El servicio consiste en una tecnología puesta a disposición por WhatsApp para integrar la plataforma con otras funciones, lo que permite una gran mejora en el servicio y las relaciones con los clientes a través de la red.

API significa Interfaz de Programación de Aplicaciones. En ella se recogen todos los requisitos, instrucciones y posibilidades para integrar WhatsApp en otras herramientas o automatizar ciertas tareas

La finalidad es poder integrar WhatsApp a diferentes sistemas de atención al cliente con un mismo número. De esta manera varias personas podrán atender el servicio de atención al cliente y este no se encontrará atado a un solo teléfono, manejado por una sola persona.

Qué podemos lograr con esta API

Dentro de esta API de WhatsApp Business podemos hacer crecer nuestra estrategia y llevarla a WhatsApp… ¡Es una increíble opción! Es uno de los servicios de mensajería más utilizados, lo que nos asegura la receptividad de nuestro mensaje.

Funciones de la WhatsApp API

La función principal de la WhatsApp Business API es integrar WhatsApp con otros sistemas, como softwares de gestión, chatbots, sistemas de control logístico, entre otros. Lo que implica una mejora en la calidad de la comunicación con el cliente. A través de la API, puedes crear relaciones más completas a lo largo del proceso de compra y mantener un flujo constante de comunicación con la base de contactos.

De esta forma, es posible que las empresas optimicen su comunicación, al mismo tiempo que innovan todo el proceso y se ponen a disposición de una base de más de 2 mil millones de usuarios. Esta integración de WhatsApp con otras tecnologías aporta una mayor escalabilidad para las empresas que operan en la red, además de proporcionar varias ventajas, como informes de chat, servicio híbrido — con asistentes humanos y bots — entre otros.

WhatsApp Business API te permite enviar notificaciones a clientes que no sean promocionales o relacionadas con la salud y la facturación. Esta característica genera aún más valor al servicio, mientras que ofrece grandes oportunidades.

Qué tipos de mensajes se pueden crear

• Horarios de atención.
• Otros canales de contacto.
• Listas de productos/servicios.
• Respuestas personalizadas si se agrega a la base de datos de contactos.

Cómo solicitar la API de WhatsApp Business

• Para solicitar la API de WhatsApp Business podemos optar por dos opciones:
• Inscribirse directamente.
• Pedir ayuda a un proveedor de soluciones que nos dé acceso a la API.

Ventajas WhatsApp Business API

• Dar una respuesta rápida a tus clientes.
• Generar mayor confianza al tener un perfil empresarial.
• Automatizar el envío de mensajes.
• Reducir el tiempo y trabajo al equipo de atención al cliente.
• Obtener datos precisos del envío de mensajes.
• Brindar y ofrecer tu catálogo de productos y/o servicios
• Herramienta de mensajería con múltiples planes
• Segmentar a todos los usuarios de manera personalizada
• No perder ningún lead o cliente potencial
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