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Qué es Cross-selling
Qué es Cross-selling
Qué es Cross-selling: También llamada «venta complementaria», la estrategia Cross-selling consiste en motivar la compra de algo en conjunto con el producto principal. Significa que tu cliente agregue un elemento adicional a su pedido original, lo que mejorará su experiencia de compra y la interacción con tu empresa.
Por ejemplo, si un cliente ya ha comprado una suscripción a tu herramienta de marketing, mediante las ventas cruzadas podrías alentar a ese cliente a adquirir una suscripción a tu CRM.
Por increíble que parezca, quizá hayas experimentado las ventas cruzadas o Cross-selling la última vez que fuiste a comprar una hamburguesa.
talvez en mas de una ocasion te has preguntado qué es Cross-selling podemos decir que el Cross-selling consiste en motivar la compra de algo en conjunto con el producto principal. En este ejemplo, si el producto principal que compraste fue una hamburguesa a MacDonalds https://www.mcdonalds.com/us/es-us/full-menu.html, y el mesero o vendedor te preguntó si también querías papas fritas o otro complemento , eso sería una venta cruzada de un producto complementario junto con la compra original .
Otro caso concreto de Cross-selling se da cuando se explica a un cliente que también puede comprar una impresora junto con un ordenador nuevo. Alguien con un ordenador podría necesitar una impresora más adelante; por ende, la compra sería complementaria al artículo original, no una mejora.
Ventajas del Cross selling
ahora que ya sabemos qué es Cross-selling y si quieres utilizar una estrategia de Cross selling en tu negocio conseguirás una serie de beneficios que describiremos a cntinuacion :
- Incrementa las ventas
Se puede llegar a producir un 30% más en las ventas si realizas una estrategia de Cross selling.
Los estudios del sector marcan un aumento de ingresos gracias al cross selling de entre un 10% y un 30%.
- Crea valor para los clientes
Los clientes se sienten satisfechos con una empresa que consiga cubrir todas sus necesidades. Cuanto más te intereses por los clientes tendrás un mayor conocimiento de sus hábitos e intereses, por lo que atenderás mejor todas sus peticiones y será algo que sume valor a tu empresa.
- Fideliza a tu comunidad de compradores
La venta cruzada ayuda a persuadir. Hace que los clientes sean más eficientes, es decir, al utilizar un único proveedor para todo porque satisface sus necesidades al completo.
Oportunidades de Cross-selling
Considera las siguientes situaciones en las que podrás aplicar estrategias de Cross-selling en tu empresa:
Para complementar un producto o servicio
Así como con el ejemplo de la hamburguesa, piensa que tu inventario de productos o servicios está integrado por elementos que se complementan.cuando ya tenemos claro el consepto de qué es Cross-selling tenemos que conocer bien a al cliente, podrás entender si es la primera vez que adquiere tu marca, si llegó a tu tienda en línea gracias a un anuncio dirigido a consumidores de tu competencia o si es la tercera vez que canjea un cupón de una promoción tuya.
Al reconocerlo por sus comportamientos, podrás recomendarle un artículo para el cuidado del asador que pronto llegará a su casa o sugerir una pieza de colección que demuestra el cariño que tiene a cierta afición.
Para mejorar una experiencia
Aunque a simple vista no tienen mucho en común, lo que une a un grupo de productos y servicios es realmente el consumidor. Por eso podemos agrupar en una misma canasta un tapete de yoga, un par de boletos para Coachella y un paquete de café orgánico: pueden ayudar a mejorar la experiencia de la misma persona.
Al encontrar ese gran punto de coincidencia entre tu oferta y tus clientes podrás abrir tu catálogo de maneras más creativas, sin que se perciba forzado o insistente.
Para que un comprador aprenda de otros
Esto funciona sobre todo para los que compran un artículo o servicio por primera vez. Si les muestras que otros, que también eligieron una consola móvil para videojuegos, compraron además una funda contra agua y un control para jugador extra, les harás saber la importancia de proteger el dispositivo y de la oportunidad que hay para compartirlo con más personas.
ahora que ya sabes Qué es Cross-selling su ventajas y funciones esperamos y lo pongas en practica en tu empresa o emprendimiento tambien te puede interesar Que es el Up Selling